Formulaire de réclamation

Formulaire de réclamation

Merci de remplir ce formulaire de réclamation, si vous souhaitez exprimer un mécontentement sur l’une de nos prestations : accueil, prestation commerciale, prestation administrative, installation ou prestation technique (SAV / entretien).

Ce formulaire sera retransmis directement au service concerné qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Veuillez dans tous les cas, nous excuser du désagrément que vous rencontrez, nos équipes feront le maximum pour vous satisfaire.

Votre identité

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Appareil concerné par votre demande

Type de système installé chez vous *Poêle / Insert / Bois Granulés GazChaudièrePompe à chaleurPanneaux solaires photovoltaïquesPoêle hydrauliquemerci de cocher la case correspondante

Marque de l'appareil installé chez vous *STUVMCZKLOVERSPARTHERMNORDPEISSCHARNWOODDRUFONDISAUTRE

Merci de précisez la marque de l'appareil, si il n'apparaît pas dans la liste ci-dessus *

Merci d'indiquer le modèle de l'appareil installé *

Type de chaudière installée chez vous *Chaudière gazChaudière hybride PAC / GAZChaudière aux granulés

Marque de la chaudière installée *VaillantDe DietrichViessmannOköfenautre

Merci de préciser le modèle de chaudière installée *

Type de PAC installée *PAC AIR / AIRPAC AIR/ EAU

Marque de la PAC installée *VaillantDe DietrichMitshubishiViessmannSamsungDaikinautre

Nombre d'unités installées

Merci de préciser le modèle de la PAC

Merci de préciser la marque si elle n'est pas dans la liste ci-dessus *

Merci de préciser le nombre d'unités concernées par un entretien ou dépannage *

Marque des panneaux solaires posés *NorwattDualsunautre

Merci de préciser la marque des panneaux si elle n'est pas dans la liste ci-dessus *

Merci d'indiquer le modèle des panneaux posés, si vous le connaissez

Merci de préciser le nombre de panneaux installés *

Marque de votre poêle hydraulique *KloverMCZautre

Merci de préciser la marque du poêle si elle n'apparait pas dans la liste ci-dessus *

Merci de précisez le modèle de votre poêle *

Date de votre installation

Votre réclamation

Votre réclamation concerne : *notre prestation accueilnotre prestation commercenotre prestation administrativenotre prestation installationnotre prestation technique

Merci de détailler la nature de votre réclamation *

Merci de préciser le prestataire qui a installé votre appareil *Matlex EnergiesAutre prestataire